EUR CZK
!_zmenit jazyk cz_! !_zmenit jazyk sk_!

REKLAMÁCIE A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

POSTUP PRI ODSTÚPENIE OD ZMLUVY a REKLAMÁCIU

V e-shope MeTermo.cz je predĺžená doba vrátenia na dvadsať dní (namiesto štátom stanovených štrnástich dní).

 

V prípade, že ste spotrebiteľ, zakúpený tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu, a to do dvadsiatich kalendárnych dní od dátumu prevzatia tovaru. Nárok máte aj v prípade, že objednávku urobíte po internete s osobným odberom na našej adrese.

V prípade, že nie ste spotrebiteľ, tovar nakupujete v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti (rozhoduje uvedenie IČ na nákupnom doklade), právo na odstúpenie vám nevzniká, pretože obchodný zákonník túto možnosť neuvádza.



 

Vrátenie tovaru

  • Tovar môžete vrátiť a reklamovať na našej adrese.
  • Svoje právo na odstúpenie od zmluvy a reklamáciu môžete uplatniť aj písomne, a to zaslaním tovaru na adresu: METERMO, Libor Macek, Kelč 482, 756 43 Kelč.
  • Pri odstúpení od zmluvy prosíme o starostlivé zabalenie tovaru, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
  • Prosíme, uveďte tovaru do pôvodného stavu, ak uplatňujete nárok na odstúpenie od zmluvy. Predídete tým možnému zníženiu vrátenej sumy o náklady vynaložené na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.
  • Peniaze za tovar vám zašleme na váš bankový účet (ak sa kupujúci a predávajúci nedohodnú inak) najneskôr do pätnástich dní od doručenia tovaru na našu adresu. Náklady na vrátenie tovaru sú v tomto prípade na strane kupujúceho.
  • Priložte k tovaru: Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy (nižšie na stiahnutie).

Na čo si dať pozor pri odstúpení od zmluvy?

Obal

Obal nie je predmetom kúpy. Aj napriek tomu má MeTermo.cz právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru do pôvodného stavu. Tieto náklady sú vždy individuálne posúdené a ako také sú potom zákazníkovi naúčtované a započítané s čiastkou za vrátený tovar.
Tovar si môžete vyskúšať

  • Nemalo by dôjsť k jeho opotrebovaniu. Je potrebné myslieť na náklady, ktoré budeme mať s uvedením tovaru do pôvodného stavu a ktoré môžu byť požadované k úhrade pri zjavnom poškodení, obnosenia, nastrihaná visačiek apod.
  • Účtovaním týchto poplatkov predídete, ak tovar uvedie do pôvodného stavu sami (očistenie, skompletizovaní, správne zabalenie apod.).

     

Dodržanie dvadsaťdňovej lehoty

  • Pre dodržanie lehoty je rozhodujúci, kedy nám je doručený odstúpenie od zmluvy. Doručením sa rozumie informácia, že chcete od zmluvy odstúpiť, prípadne samotné doručenie odstúpenia aj s tovarom.
  • Lehota na odstúpenie od zmluvy trvá dvadsať kalendárnych dní, nie pracovných, a začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom (napr. Ak prevezme si zákazník tovar v piatok, doba pre vrátenie tovaru sa počíta od soboty vrátane).
  • Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené v lehote. Nestačí teda jeho zaslanie v posledný deň lehoty. Odstúpenie od zmluvy môžete zaslať elektronicky na reklamace@metermo.cz.
  • V čo najkratšom termíne od zaslania tohto odstúpenia je potrebné, aby ste nám odovzdali zakúpený tovar. V tomto prípade nevzniká právo na úhradu nevyhnutných nákladov spojených s prepravou tovaru k predávajúcemu. 

Lehota na vybavenie reklamácie

 

  • Ak ste spotrebiteľ, reklamácia bude vybavená v 30 dennej lehote.
  • Ak s nami obchodujete na základe obchodného zákonníka, neexistuje tu zákonné určenie lehoty, ale aj v tomto prípade sa snažíme vybaviť reklamáciu v čo najkratšom čase.


Aké dokumenty priložiť?

  • K reklamovanému tovaru a odstúpenie od zmluvy je vhodné vždy priložiť dokument, ktorý potvrdí, že ste tovar zakúpili u nás.
  • Najlepšie možnosťou je zaslanie vyplneného Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy (nižšie na stiahnutie) a nákupného dokladu, ktorý ste obdržali na svoju e-mailovú adresu (stačí jeho kópia).

Zhrnutie

  • Od kúpnej zmluvy je možné odstúpiť do dvadsiatich kalendárnych dní.
  • Lehota dvadsiatich dní začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru.
  • Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť dodávateľovi doručené najneskôr v posledný deň dvadsaťdňovej lehoty. Nestačí ho v tento deň iba odoslať.
  • Rozbalením ani vyskúšaním správnej veľkosti tovaru, nezaniká právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.
  • Tovar nemusí byť vrátený v originálnom obale, avšak máme právo na úhradu nákladov spojených s novým balením tovaru.
  • Zákazník obdrží späť svoje peniaze, či výrobok najneskôr do dvadsiatich kalendárnych dní od odstúpenia od zmluvy.

 

 

 

 

 

 

Súbory na stiahnutie
0-metermo-reklamace.docx32 kB

© www.metermo.sk

Pri poskytovaní služieb nam pomahaju súbory cookie. Používaním nasich sluzieb vyjadrujete súhlas s nasim používaním súboru cookie.   Ďalšie informácie